Algemene voorwaarden

Laatst bijgewerkt: 29 augustus 2026

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op aankopen via Moyaam.nl.

Moyaam.nl wordt geëxploiteerd door AMR ECOM, gevestigd te Wijkmolenweg 4, 3700 Tongeren, België, met btw-nummer BE1040960151.

Artikel 1 – Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

Moyaam: de handelsnaam waaronder AMR ECOM producten via Moyaam.nl aanbiedt.
AMR ECOM: de onderneming die Moyaam.nl exploiteert en als verkoper optreedt.
Consument: iedere natuurlijke persoon die handelt voor doeleinden die buiten zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit vallen.
Product: ieder product dat via Moyaam.nl wordt aangeboden.
Overeenkomst: iedere overeenkomst die tussen AMR ECOM en de consument tot stand komt via Moyaam.nl.
Overeenkomst op afstand: een overeenkomst die zonder gelijktijdige fysieke aanwezigheid van AMR ECOM en de consument wordt gesloten, bijvoorbeeld via Moyaam.nl.
Bedenktijd: de wettelijke termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht.
Herroepingsrecht: het wettelijke recht van de consument om binnen de toepasselijke bedenktijd zonder opgave van redenen van de overeenkomst af te zien.
Dag: kalenderdag.
Website: Moyaam.nl.

Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer

De producten op Moyaam.nl worden aangeboden door:

AMR ECOM
Wijkmolenweg 4
3700 Tongeren
België

BTW-nummer: BE1040960151
Website: https://moyaam.nl
E-mail: support@moyaam.nl

Artikel 3 – Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op ieder aanbod van AMR ECOM via Moyaam.nl en op iedere overeenkomst die tussen AMR ECOM en de consument tot stand komt.
Voordat de overeenkomst wordt gesloten, wordt de consument in de gelegenheid gesteld kennis te nemen van deze algemene voorwaarden.
De algemene voorwaarden worden elektronisch beschikbaar gesteld op een manier waarop de consument deze kan opslaan en later kan raadplegen.
Indien naast deze algemene voorwaarden aanvullende of specifieke voorwaarden gelden, worden deze vóór het sluiten van de overeenkomst aan de consument kenbaar gemaakt.
Indien een bepaling uit deze algemene voorwaarden in strijd is met dwingend consumentenrecht, heeft het toepasselijke dwingende consumentenrecht voorrang.

Artikel 4 – Het aanbod

AMR ECOM streeft ernaar alle producten, prijzen, ingrediënten, hoeveelheden, afbeeldingen en overige productinformatie op Moyaam.nl zo volledig en nauwkeurig mogelijk weer te geven.
Productafbeeldingen dienen ter illustratie. Kleine afwijkingen in bijvoorbeeld verpakking, kleur, vormgeving of etikettering kunnen voorkomen, voor zover het geleverde product daardoor niet wezenlijk afwijkt van hetgeen is overeengekomen.
Kennelijke vergissingen, verschrijvingen of evidente fouten in het aanbod binden AMR ECOM niet voor zover de consument redelijkerwijs kon begrijpen dat sprake was van een fout.
Indien een aanbod tijdelijk is of aan bijzondere voorwaarden is verbonden, wordt dit waar mogelijk duidelijk bij het aanbod vermeld.
AMR ECOM behoudt zich het recht voor het assortiment, de beschikbaarheid en aanbiedingen te wijzigen.

Artikel 5 – Totstandkoming van de overeenkomst

De overeenkomst komt tot stand wanneer de consument het aanbod aanvaardt, het bestelproces voltooit en aan de daarbij gestelde voorwaarden voldoet.
Na het plaatsen van een bestelling ontvangt de consument langs elektronische weg een bevestiging.
AMR ECOM kan een bestelling weigeren of annuleren wanneer daar een gerechtvaardigde reden voor bestaat, bijvoorbeeld bij kennelijke prijsfouten, vermoedens van fraude, misbruik, betalingsproblemen of wanneer een product onverwacht niet beschikbaar is.
Indien een bestelling na betaling door AMR ECOM wordt geannuleerd, worden reeds ontvangen bedragen voor het niet-geleverde gedeelte terugbetaald.

Artikel 6 – Prijzen

De op Moyaam.nl vermelde consumentenprijzen zijn inclusief de toepasselijke btw, tenzij uitdrukkelijk anders aangegeven.
Eventuele verzendkosten en andere bijkomende kosten worden vóór het definitief plaatsen van de bestelling duidelijk weergegeven.
AMR ECOM kan prijzen en aanbiedingen wijzigen. Een prijswijziging heeft geen invloed op een reeds tot stand gekomen overeenkomst, behalve wanneer de wet dit toestaat of sprake is van een kennelijke fout.
Kortingscodes en aanbiedingen kunnen onderworpen zijn aan aanvullende voorwaarden en kunnen niet altijd met elkaar worden gecombineerd.

Artikel 7 – Betaling

De consument kan betalen via de betaalmethoden die tijdens het afrekenen op Moyaam.nl worden aangeboden.
Tenzij anders overeengekomen, dient betaling te worden verricht volgens de voorwaarden van de gekozen betaalmethode.
De consument is verantwoordelijk voor het verstrekken van correcte betaal- en facturatiegegevens.
Wanneer een betaling niet succesvol kan worden verwerkt, kan AMR ECOM de uitvoering van de bestelling opschorten totdat betaling is ontvangen.
Voor bepaalde betaalmethoden kunnen aanvullende voorwaarden van de betreffende betalingsdienstaanbieder gelden.

Artikel 8 – Levering

AMR ECOM zal bestellingen met de nodige zorg verwerken en verzenden.
Levering vindt plaats op het afleveradres dat de consument tijdens het bestellen heeft opgegeven.
Op de website vermelde levertijden zijn indicatief, tenzij uitdrukkelijk een bindende leveringstermijn is overeengekomen.
AMR ECOM streeft ernaar bestellingen binnen de op Moyaam.nl aangegeven termijn te leveren.
Indien levering vertraging oploopt of een product niet kan worden geleverd, wordt de consument hiervan zo spoedig mogelijk op de hoogte gesteld.
Voor zover wettelijk vereist, zal levering uiterlijk binnen 30 dagen na het sluiten van de overeenkomst plaatsvinden, tenzij een andere termijn is overeengekomen.
Indien levering binnen de toepasselijke termijn niet mogelijk is, heeft de consument de rechten die hem op grond van het toepasselijke consumentenrecht toekomen.
Het risico van verlies of beschadiging van de producten gaat over op de consument wanneer de consument, of een door hem aangewezen derde die niet de vervoerder is, de producten fysiek in ontvangst heeft genomen, behoudens wettelijke uitzonderingen.

Artikel 9 – Herroepingsrecht

De consument heeft bij een overeenkomst op afstand in beginsel het recht om de aankoop van een product binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te herroepen.
De bedenktijd begint in beginsel op de dag nadat de consument, of een door hem aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen.
Wanneer meerdere producten binnen één bestelling afzonderlijk worden geleverd, begint de bedenktijd in beginsel op de dag nadat het laatste product is ontvangen.
Om gebruik te maken van het herroepingsrecht moet de consument AMR ECOM vóór het verstrijken van de bedenktijd ondubbelzinnig informeren over zijn beslissing de overeenkomst te herroepen.
De consument kan hiervoor contact opnemen via support@moyaam.nl.
Na de herroepingsmelding dient de consument de producten binnen de wettelijk geldende termijn terug te sturen volgens de verstrekte retourinstructies.
Het wettelijke herroepingsrecht staat los van eventuele aanvullende commerciële garanties die Moyaam aanbiedt.

Artikel 10 – Retourneren na herroeping

De consument dient zorgvuldig met de producten en verpakking om te gaan zolang hij nog kan besluiten gebruik te maken van zijn herroepingsrecht.
De consument mag een product slechts hanteren en inspecteren voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.
De consument kan aansprakelijk zijn voor waardevermindering die ontstaat doordat hij verder is gegaan dan noodzakelijk om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen.
Tenzij AMR ECOM uitdrukkelijk anders vermeldt, zijn de rechtstreekse kosten voor het retourneren bij gebruik van het wettelijke herroepingsrecht voor rekening van de consument.
De consument is verantwoordelijk voor het zorgvuldig verpakken en retourneren van het product.

Artikel 11 – Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Het wettelijke herroepingsrecht kan worden uitgesloten in de gevallen waarin de toepasselijke wetgeving dit toestaat.

Dit kan onder andere gelden voor verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden wanneer de verzegeling na levering is verbroken.

Indien een wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht van toepassing is op een product, zal AMR ECOM dit waar vereist vóór de aankoop aan de consument duidelijk maken.

Een eventuele uitsluiting van het wettelijke herroepingsrecht doet geen afbreuk aan een afzonderlijke commerciële tevredenheids- of geld-terug-garantie indien AMR ECOM die voor het betreffende product aanbiedt.

Artikel 12 – Terugbetaling bij herroeping

Wanneer de consument rechtsgeldig gebruikmaakt van zijn herroepingsrecht, betaalt AMR ECOM de betalingen terug waarop de consument volgens de toepasselijke wetgeving recht heeft.
Terugbetaling vindt plaats binnen de wettelijk geldende termijn.
AMR ECOM mag, voor zover wettelijk toegestaan, wachten met terugbetalen totdat de geretourneerde producten zijn ontvangen of totdat de consument aantoont dat hij de producten heeft teruggezonden, afhankelijk van welk moment eerder valt.
Terugbetaling vindt in beginsel plaats via hetzelfde betaalmiddel dat voor de oorspronkelijke transactie is gebruikt, tenzij anders overeengekomen.
Wanneer de consument uitdrukkelijk heeft gekozen voor een duurdere leveringsmethode dan de door AMR ECOM aangeboden goedkoopste standaardlevering, hoeft AMR ECOM het verschil in leveringskosten niet terug te betalen voor zover de wet dit toestaat.

Artikel 13 – 60 dagen tevredenheidsgarantie

Voor producten waarvoor dit uitdrukkelijk op Moyaam.nl wordt vermeld, biedt Moyaam een 60 dagen tevredenheidsgarantie.
Deze garantie is een aanvullende commerciële garantie en staat los van het wettelijke herroepingsrecht en de overige wettelijke rechten van de consument.
De voorwaarden en eventuele vereisten van de 60 dagen tevredenheidsgarantie worden op Moyaam.nl of bij de betreffende aanbieding vermeld.
Indien de consument binnen de toepasselijke garantieperiode niet tevreden is, kan hij contact opnemen via support@moyaam.nl voor verdere instructies.
Een commerciële garantie beperkt of vervangt nooit de wettelijke rechten van de consument.

Artikel 14 – Conformiteit en wettelijke garantie

AMR ECOM staat ervoor in dat geleverde producten voldoen aan de overeenkomst en aan de wettelijke conformiteitsvereisten.
De consument behoudt alle rechten die voortvloeien uit de toepasselijke wettelijke garantie en consumentenbescherming.
Een door Moyaam aangeboden aanvullende garantie beperkt deze wettelijke rechten niet.
Wanneer een product beschadigd, defect of onjuist wordt geleverd, dient de consument zo snel mogelijk contact op te nemen met support@moyaam.nl, zodat een passende oplossing kan worden geboden overeenkomstig de toepasselijke wetgeving.

Artikel 15 – Productinformatie en gebruik

De consument dient vóór gebruik de informatie op de verpakking, het etiket en eventuele meegeleverde gebruiksinstructies te lezen en op te volgen.
Voedingssupplementen zijn geen vervanging voor een gevarieerde en evenwichtige voeding en een gezonde levensstijl.
De aanbevolen dagelijkse hoeveelheid dient niet te worden overschreden, tenzij anders geadviseerd door een bevoegde zorgprofessional.
De consument is zelf verantwoordelijk voor het controleren van de ingrediënten en productinformatie, onder andere in verband met allergieën, intoleranties of andere persoonlijke omstandigheden.
Bij zwangerschap, borstvoeding, medicijngebruik, een medische aandoening of twijfel over het gebruik van een voedingssupplement wordt aangeraden vooraf passend professioneel medisch advies in te winnen.
AMR ECOM kan productinformatie op Moyaam.nl actualiseren. De informatie op het fysieke productetiket blijft relevant voor het daadwerkelijk geleverde product.

Artikel 16 – Aansprakelijkheid

Niets in deze algemene voorwaarden beperkt of sluit aansprakelijkheid uit voor zover dit op grond van dwingend toepasselijk recht niet is toegestaan.
AMR ECOM is niet aansprakelijk voor schade die het gevolg is van onjuist gebruik van een product, gebruik in strijd met de gebruiksaanwijzing of omstandigheden die redelijkerwijs buiten de controle van AMR ECOM liggen, behoudens voor zover de wet anders bepaalt.
De consument blijft verantwoordelijk voor het gebruik van de producten overeenkomstig de verstrekte productinformatie en instructies.
Eventuele beperkingen van aansprakelijkheid in deze voorwaarden doen geen afbreuk aan de wettelijke rechten van consumenten.

Artikel 17 – Overmacht

AMR ECOM is niet verantwoordelijk voor vertragingen of tekortkomingen die het gevolg zijn van omstandigheden buiten haar redelijke controle, voor zover dit wettelijk is toegestaan.
Hieronder kunnen onder meer vallen: ernstige verstoringen bij vervoerders, stakingen, natuurrampen, oorlog, overheidsmaatregelen, storingen in essentiële infrastructuur en andere onvoorziene omstandigheden.
Indien een situatie van overmacht de uitvoering van de overeenkomst langdurig onmogelijk maakt, zullen partijen de rechten hebben die uit de toepasselijke wetgeving voortvloeien.

Artikel 18 – Klachten

Klachten over een bestelling, product of dienstverlening kunnen worden ingediend via support@moyaam.nl.
De consument wordt verzocht de klacht zo volledig mogelijk te omschrijven en, indien relevant, het bestelnummer en ondersteunende foto's of informatie mee te sturen.
AMR ECOM zal klachten zo spoedig mogelijk onderzoeken en beantwoorden.
Het indienen van een klacht bij AMR ECOM beperkt de consument niet in zijn wettelijke rechten of beschikbare buitengerechtelijke of gerechtelijke rechtsmiddelen.

Artikel 19 – Intellectuele eigendom

Alle inhoud van Moyaam.nl, waaronder voor zover van toepassing teksten, afbeeldingen, logo's, handelsnamen, ontwerpen, video's, grafische elementen en andere materialen, is eigendom van AMR ECOM of wordt met toestemming van de rechthebbende gebruikt.
Zonder voorafgaande schriftelijke toestemming is het niet toegestaan deze inhoud commercieel te kopiëren, reproduceren, verspreiden of anderszins te gebruiken, tenzij dit op grond van de wet is toegestaan.

Artikel 20 – Persoonsgegevens

AMR ECOM verwerkt persoonsgegevens in overeenstemming met de toepasselijke privacywetgeving, waaronder de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG/GDPR).
Meer informatie over de verwerking van persoonsgegevens, bewaartermijnen, cookies en de rechten van betrokkenen is opgenomen in het privacy- en/of cookiebeleid op Moyaam.nl.

Artikel 21 – Wijzigingen van deze algemene voorwaarden

AMR ECOM kan deze algemene voorwaarden van tijd tot tijd wijzigen.
Op een bestelling zijn in beginsel de voorwaarden van toepassing die golden op het moment waarop de overeenkomst werd gesloten.
Wijzigingen hebben geen terugwerkende kracht ten nadele van reeds verworven consumentenrechten, tenzij dit wettelijk is toegestaan.
De meest actuele versie van de algemene voorwaarden wordt gepubliceerd op Moyaam.nl.

Artikel 22 – Toepasselijk recht en geschillen

Op overeenkomsten met AMR ECOM is Belgisch recht van toepassing, voor zover deze rechtskeuze de consument niet berooft van dwingende bescherming die hem toekomt op grond van het recht dat zonder deze rechtskeuze van toepassing zou zijn.
Partijen zullen proberen eventuele geschillen eerst in onderling overleg op te lossen.
Indien geen oplossing wordt bereikt, kan het geschil worden voorgelegd aan de bevoegde rechter overeenkomstig de toepasselijke wettelijke regels.
Deze bepaling beperkt niet het recht van de consument om gebruik te maken van eventuele bevoegde buitengerechtelijke geschillenbeslechtingsinstanties.

Artikel 23 – Slotbepalingen

Indien een bepaling van deze algemene voorwaarden geheel of gedeeltelijk ongeldig, nietig of onafdwingbaar blijkt te zijn, blijven de overige bepalingen zoveel mogelijk van kracht.
Van deze algemene voorwaarden afwijkende afspraken zijn alleen van toepassing wanneer deze rechtsgeldig tussen AMR ECOM en de consument zijn overeengekomen.
Geen enkele bepaling in deze algemene voorwaarden is bedoeld om dwingende wettelijke consumentenrechten uit te sluiten of te beperken.

Contactgegevens