Veelgestelde Vragen

Bestel je voor 17:00 uur? Dan wordt je bestelling dezelfde dag nog verzonden.

Bestellingen die na 17:00 uur worden geplaatst, worden de eerstvolgende werkdag verwerkt en verzonden.

Nederland: 2–3 werkdagen
België: 1–2 werkdagen

Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je per e-mail een track & trace waarmee je de levering kunt volgen.

Meer informatie vind je in ons verzendbeleid.

De verzendkosten bedragen €2,99. Bij bestellingen boven €65 is de verzending gratis.

Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je automatisch een e-mail met je track & trace.

Via deze link kun je de status van je bestelling en de verwachte bezorging volgen.

Wij verzenden onze bestellingen met bpost en PostNL.

Welke bezorgdienst jouw bestelling levert, is afhankelijk van het afleveradres en de zending. Zodra je bestelling onderweg is, vind je de bezorgdienst terug in je trackinglink.

Controleer eerst je track & trace voor de meest recente informatie over je bestelling. Soms kan een pakket vertraging oplopen of bijvoorbeeld bij de buren of een afhaalpunt zijn bezorgd.

Kun je via de track & trace niet achterhalen waar je bestelling is of lijkt er iets mis te zijn? Neem dan contact met ons op via ons contactformulier of support@moyaam.nl. We kijken graag met je mee.

Neem zo snel mogelijk contact met ons op via ons contactformulier of support@moyaam.nl.

Zolang je bestelling nog niet is verzonden, kunnen we proberen het afleveradres voor je aan te passen.

Is je bestelling al verzonden? Dan kunnen we helaas niet garanderen dat het adres nog gewijzigd kan worden.

Neem contact met ons op via ons contactformulier of support@moyaam.nl en stuur indien mogelijk een foto van het beschadigde pakket en/of product mee.

Vermeld ook je bestelnummer, zodat we je bestelling snel kunnen terugvinden en je verder kunnen helpen.

We willen dat je onze producten rustig zelf kunt proberen. Daarom krijg je bij Moyaam 60 dagen geld-terug-garantie.

De garantieperiode van 60 dagen begint op de dag dat je bestelling bij je wordt geleverd.

Ben je binnen deze periode niet tevreden met het product? Neem dan contact met ons op en kun je gebruikmaken van onze geld-terug-garantie.

Ja, absoluut.

Onze 60 dagen geld-terug-garantie is er juist voor bedoeld om je de mogelijkheid te geven het product daadwerkelijk te proberen.

Je hoeft het product dus niet ongeopend te laten om gebruik te kunnen maken van de garantie.

Neem binnen de garantieperiode contact met ons op via ons contactformulier of support@moyaam.nl.

Vermeld daarbij je bestelnummer of het e-mailadres waarmee je de bestelling hebt geplaatst. Zo kunnen we je bestelling snel terugvinden.

Ons klantenserviceteam helpt je vervolgens verder met je aanvraag.

Nee. Wanneer je gebruikmaakt van onze 60 dagen geld-terug-garantie hoef je een geopend product niet naar ons terug te sturen.

Neem binnen de garantieperiode contact op met onze klantenservice en we helpen je verder met je aanvraag.

Zodra je aanvraag is verwerkt, storten we het bedrag terug via de oorspronkelijke betaalmethode.

Wij streven ernaar om een goedgekeurde terugbetaling binnen 5 werkdagen te verwerken. Afhankelijk van je bank of betaalmethode kan het daarna nog enkele werkdagen duren voordat het bedrag zichtbaar is op je rekening.

Ja. Onze 60 dagen geld-terug-garantie geldt voor alle producten die je via onze website koopt.

De garantieperiode begint op de dag dat je bestelling wordt geleverd.

Ja. Wil je een bestelling retourneren zonder gebruik te maken van onze 60 dagen geld-terug-garantie? Dan kun je dit doen volgens de voorwaarden van ons retourbeleid.

Bekijk voor alle voorwaarden en instructies ons retourbeleid.

Wil je een ongeopend product retourneren? Neem dan eerst contact met ons op via ons contactformulier of support@moyaam.nl.

Vermeld je bestelnummer en geef aan welke producten je wilt retourneren. Onze klantenservice stuurt je vervolgens de retourinstructies.

Stuur producten niet zonder voorafgaand contact retour, zodat we je retourzending correct aan je bestelling kunnen koppelen.

Bij een reguliere retourzending zijn de kosten voor het terugsturen van je bestelling voor eigen rekening.

Heb je een verkeerd of beschadigd product ontvangen? Neem dan eerst contact met ons op. In dat geval zoeken we samen naar een passende oplossing en hoef je niet zomaar zelf een retourzending te regelen.

Een reguliere retourzending en onze vrijwillige 60 dagen geld-terug-garantie zijn twee verschillende regelingen.

Een reguliere retourzending is bedoeld wanneer je van je aankoop wilt afzien en een product volgens de voorwaarden van ons retourbeleid wilt terugsturen.

Onze 60 dagen geld-terug-garantie is juist bedoeld om je de mogelijkheid te geven het product daadwerkelijk te openen en proberen. Ben je binnen 60 dagen na levering niet tevreden? Dan kun je contact met ons opnemen en hoef je een geopend product niet terug te sturen.

Meer informatie over reguliere retourzendingen vind je in ons retourbeleid.

Zodra je retour of terugbetalingsaanvraag is goedgekeurd, storten we het bedrag terug via de oorspronkelijke betaalmethode.

Wij streven ernaar om terugbetalingen binnen 5 werkdagen te verwerken. Houd er rekening mee dat je bank of betaalprovider daarna nog enkele werkdagen nodig kan hebben om het bedrag op je rekening te tonen.